Versand & Bestellung
Wohin können wir versenden?
Wir können weltweit versenden (außer APO/FPO/DPO-Adressen)
Wann versenden wir?
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir 1-5 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten.
Unsere Lieferzeit?
Normalerweise beträgt die Lieferzeit etwa 1–3 Wochen. In verschiedenen Ländern sind unterschiedliche Lieferzeiten erforderlich.
Das gewünschte Produkt ist ausverkauft, wann ist es wieder lieferbar?
Unter normalen Umständen füllen wir den Bestand von Zeit zu Zeit auf, füllen jedoch die aus den Regalen entfernten Produkte nicht wieder auf.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, sendet unser System automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Logistikstatus des Pakets überprüfen.
Kann die Lieferadresse nach der Bestellung noch geändert werden?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns unter service@moodveil.com kontaktieren, um die Adresse zu ändern. Wenn die Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse leider nicht für Sie ändern. Es wird empfohlen, dass Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung bestätigen.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich sie nicht möchte?
Bei Bestellungen, die bereits versandt wurden, können wir die Bestellung nicht für Sie stornieren. Wenn Sie die Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an service@moodveil.com, andernfalls gilt unser Rückgabeprozess.
Ein beschädigtes Paket erhalten?
Bei längerem Transport des Pakets kommt es unweigerlich zu Problemen wie Paket- und Produktschäden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Nach Erhalt des beschädigten Pakets können Sie uns umgehend per E-Mail kontaktieren und uns Bilder des beschädigten Pakets zukommen lassen. Wir werden das Problem dann für Sie lösen.
Wir sind bestrebt, jedem Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wenn Sie während des Kaufs auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden Ihnen die beste Lösung bieten.