Rückgaberecht

ÜBER ABBRECHEN

Bei Bestellungen, die bereits versandt wurden, können wir die Bestellung nicht für Sie stornieren. Wenn Sie die Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an service@moodveil.com innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, andernfalls gilt unser Rückgabeverfahren.

ÜBER DIE RÜCKGABE

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Für alle unbenutzten Artikel in der Originalverpackung haben Kunden das Recht, eine Rücksendung bei uns zu verlangen.

Bei Qualitätsmängeln trägt der Verbraucher die Versandkosten, wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wurde. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem gewählten Speditionsunternehmen. Sollte die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder fehlerhaft sein und der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen müssen, trägt der Kunde die Rücksendekosten, wenn aus den folgenden Gründen eine Rücksendung erforderlich ist.

Das Paket wird aus persönlichen Gründen zurückgesandt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Nichtgefallen am Produkt, wiederholte Käufe/falscher Kauf/nach dem Kauf nicht benötigt/entspricht nicht den Erwartungen/ungeeignete Größe, Farbe usw.
Wir versuchen unser Bestes, Ihnen die Farbe des Produkts selbst zu zeigen. Es ist jedoch unvermeidlich, dass die Anzeige des Produkts auf verschiedenen Monitoren einen kleinen Farbunterschied aufweist. Dies ist kein Qualitätsproblem des Produkts. Außerdem stellen wir Ihnen die detaillierten Informationen und die Größe des Produkts als Referenz zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen daher, die Produktdetails zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Wünschen entspricht, bevor Sie bezahlen.

Das Paket wird aufgrund externer Faktoren (wie Logistik/Feiertage) nicht rechtzeitig geliefert, um eine Rückerstattung zu beantragen
Normalerweise beträgt die Lieferzeit eines Pakets 1–3 Wochen. Aufgrund unkontrollierbarer Faktoren wie Feiertagen oder Flugstress kann es jedoch vorkommen, dass das Paket nicht innerhalb der geschätzten Zeit zugestellt wird. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um das Logistikunternehmen zum Transport des Pakets zu bewegen. Wenn Sie also eine Anfrage bezüglich der Lieferzeit des Pakets haben, empfehlen wir Ihnen, sich an service@moodveil.com zu wenden. Wir werden diese dann für Sie beantworten.

Das Paket wird aufgrund einer falschen Adresse/kein Kontakt zum Empfänger möglich usw. zurückgeschickt.
Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es in der Regel an das Lager des Logistikunternehmens zurückgeschickt. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie das Paket nach der Unterzeichnung gemäß unserem Rücksendeverfahren zurücksenden. Die Rücksendegebühr ist jedoch kostenpflichtig.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass Rücksendungen in den oben genannten Fällen nicht kostenlos sind. Wir sind fest entschlossen, jedem Kunden die besten Produkte anzubieten. Aufgrund der unvermeidlichen Produktionsspuren im Produktionsprozess von Produkten, wie z. B. ungleichmäßige/unvollständige Fäden/Muster usw., die nach der Fertigstellung des Produkts zurückbleiben, handelt es sich jedoch eher um normale Dinge als um ein Qualitätsproblem.

Wir müssen Ihnen erklären, dass aufgrund der Produkteigenschaften bei kundenspezifischen Produkten keine Rückgabe- und Umtauschanforderungen akzeptiert werden. Auch für nicht kundenspezifische Produkte können wir derzeit leider keine Umtauschanfragen annehmen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind und ein anderes Produkt kaufen möchten, senden Sie bitte den Artikel zurück, mit dem Sie nicht zufrieden sind, und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut.

WIE MAN RÜCKGABE
Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an uns zurück, bevor Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben, da dies die Bearbeitungszeit Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage beeinflusst.

1. Kontaktieren Sie uns unter service@moodveil.com um mit der Rücksendung zu beginnen. Enthält Ihre Bestellnummer, den Namen und die Menge des zurückgesendeten Artikels sowie ein Bild des Pakets (gesamtes Paket).
2. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen.
3. Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten und die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Sollten Sie nach einigen Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Sollten Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an service@moodveil.com.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Fragen zur Bestellung haben oder eine Rücksendung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Logistikanzeige. Nach 30 Tagen können wir Ihre Bestellung nicht mehr bearbeiten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.