الشحن والطلب
أين يمكننا الشحن؟
يمكننا الشحن إلى جميع أنحاء العالم (باستثناء عناوين APO/FPO/DPO)
متى نقوم بالشحن؟
بعد استلام طلبك، نحتاج إلى 1-5 أيام عمل لإعداد طلبك.
ما هو وقت الشحن لدينا؟
عادة، يستغرق وقت الشحن حوالي 1-3 أسابيع، وتتطلب البلدان المختلفة أوقاتًا مختلفة.
تم بيع المنتج المطلوب، متى سيكون متوفرًا في المخزون؟
في الظروف العادية، سوف نقوم بتجديد المخزون من وقت لآخر، ولكننا لن نقوم بتجديد المنتجات التي تمت إزالتها من الأرفف.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عندما يتم شحن طلبك، سيقوم نظامنا تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني برقم التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الشراء، ويمكنك استخدام رقم التتبع للتحقق من الحالة اللوجستية للحزمة.
هل يمكن تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب؟
عندما لا يتم شحن الطلب، يمكنك الاتصال بنا على service@moodveil.com لتغيير العنوان، وإذا تم شحن الطلب، فإننا نأسف لعدم تمكننا من تغيير العنوان لك، فمن المستحسن أن تؤكد عنوان التسليم الخاص بك عند تقديم الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي إذا لم أرغب فيه؟
بالنسبة للطلبات التي تم شحنها بالفعل، لا يمكننا إلغاء الطلب نيابةً عنك، إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، فيرجى الاتصال بـ service@moodveil.com في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب، وإلا فسوف يتم تطبيق عملية الإرجاع الخاصة بنا.
هل استلمت طردًا تالفًا؟
في حالة النقل طويل الأمد للطرد، سيؤدي ذلك حتمًا إلى مشاكل مثل تلف العبوة وتلف المنتج. نأسف للإزعاج الذي سببناه لك، فلا تقلق، بعد استلام الطرد التالف، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في المرة الأولى، وتزويدنا بصور الطرد التالف، وسنحل هذه المشكلة لك.
نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة لكل عميل، إذا واجهت أي مشاكل أثناء الشراء، فلا تتردد في الاتصال بنا، وسنقدم لك أفضل الحلول