سياسة العائدات

حول الإلغاء

بالنسبة للطلبات التي تم شحنها بالفعل، لا يمكننا إلغاء الطلب نيابةً عنك، إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، فيرجى الاتصال بـ service@moodveil.com خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، وإلا فسوف يتم تطبيق عملية الإرجاع الخاصة بنا.

حول العودة

خلال 30 يومًا من استلام الطلب. يحق للعملاء طلب إرجاع جميع المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية.

في حال وجود مشاكل تتعلق بالجودة، إذا كان سبب الإرجاع هو المستهلك، يتحمل رسوم الشحن. تُحدد الرسوم بناءً على شركة الشحن التي تختارها. إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسبابنا، ولم يكن المستهلك ملزمًا بتحمل رسوم الشحن لهذا السبب، فعند الحاجة إلى الإرجاع للأسباب التالية، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

يتم إرجاع الحزمة لأسباب شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عدم الإعجاب بالمنتج، عمليات شراء متكررة/شراء خاطئ/عدم الحاجة إليه بعد الشراء/ليس كما هو متوقع/الحجم أو اللون غير المناسب، وما إلى ذلك.
نحن نبذل قصارى جهدنا لإظهار لون المنتج نفسه. ولكن من المحتم أن يكون عرض المنتج تحت شاشات مختلفة مختلفًا قليلاً في اللون، وهذه ليست مشكلة في جودة المنتج، كما نقدم معلومات مفصلة وحجم المنتج للرجوع إليه، لذلك نوصيك بالتحقق من تفاصيل المنتج والتأكد من أن المنتج هو ما تريده قبل الدفع.

لم يتم تسليم الطرد في الوقت المحدد بسبب عوامل خارجية (مثل الخدمات اللوجستية / العطلات) لطلب استرداد الأموال
عادة، يستغرق وقت شحن الطرد من 1 إلى 3 أسابيع، ولكن بسبب بعض العوامل التي لا يمكن السيطرة عليها مثل العطلات/توتر الرحلة، قد لا يتم تسليم الطرد في الوقت المقدر، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لحث شركة الخدمات اللوجستية على نقل الطرد، لذلك نوصي بأنه إذا كان لديك طلب بشأن وقت تسليم الطرد، فيرجى الاتصال بـ service@moodveil.com وسنجيب عليه لك.

تم إرجاع الطرد بسبب عنوان غير صحيح/عدم القدرة على الاتصال بالمستلم، وما إلى ذلك.
عادةً، في حال عدم استلام الطرد، يُعاد إلى مستودع شركة الخدمات اللوجستية. في حال طلب استرداد المبلغ، يجب عليك إرجاع الطرد وفقًا لإجراءات الإرجاع لدينا بعد التوقيع على استلامه، علمًا بأن رسوم الإرجاع ليست مجانية.

نشكرك على تفهمك أن الإرجاع في الحالات المذكورة أعلاه ليس مجانيًا، ونحن ملتزمون تمامًا بتوفير أفضل المنتجات لكل عميل، ولكن بسبب آثار الإنتاج الحتمية في عملية إنتاج المنتجات، مثل الخيط/النمط غير المتساوي/غير المكتمل، وما إلى ذلك، المتروكة عند الانتهاء من المنتج، ولكن هذا أمر طبيعي وليس مشكلة في الجودة.

ما يتعين علينا توضيحه هو أنه بسبب سمات المنتج، لا يمكن للمنتجات المخصصة قبول متطلبات الإرجاع والاستبدال، وللأسف أيضًا، بالنسبة للمنتجات غير المخصصة، لا يمكننا حاليًا قبول طلبات الاستبدال، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك وترغب في شراء منتج مختلف، فيرجى إرجاع العنصر الذي لا أنت راضٍ عنه وإعادة طلب العنصر الذي تريد شراءه

كيفية الإرجاع
يرجى عدم إرجاع المنتج إلينا مباشرة إلا بعد الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، حيث سيؤثر ذلك على وقت معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال.

1. اتصل بنا على service@moodveil.com لبدء الإرجاع. يأتي مع رقم طلبك، واسم وكمية المنتج المُراد إرجاعه، وصورة للطرد (الطرد كاملاً).
2. إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
3. سوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 7 أيام من استلام الطرد الخاص بك، وسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في طلبك الأصلي.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد بضعة أيام، يُرجى التواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إصدار المبلغ رسميًا. إذا اتبعت جميع هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني service@moodveil.com

يرجى الملاحظة: إذا كانت لديك أي أسئلة حول الطلب أو ترغب في تقديم طلب إرجاع، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ استلام العرض اللوجستي. بعد 30 يومًا، لن نتمكن من معالجة طلبك، نأمل أن تتفهم ذلك.